Book Review!

作者：村山 徹


レビュー： CRM―顧客はそこにいる (Best solution) (単行本)

CRMって、つい、短期の売り上げや利益増の手段と捕らえてしまいます
（データマイニングによる購入アイテム追加とか）。
この本はそれだけではなく、顧客行動にあわせて
事業を組むことが必要であることを説明します。
CITIバンクの預金残高による提供サービスランク分けが
CITIの事業目標にあわせるための手段である、とか。周りにCRMについて聞いた話がこの本のそこかしこにでてくるので、
みんなのタネ本なのでしょう。
CRMについて知識得るなら最初に読む本だとおもいます。


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